Refund policy

 

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, nepurtat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției.

Pentru a începe un retur, ne poți contacta la adresa de email: alextamasdan2003@gmail.com. Te rugăm să reții că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [ADRESA DE RETURNARE]

Dacă returul este acceptat, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde trebuie trimis coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil returul nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la: alextamasdan2003@gmail.com.

Daune și probleme
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, pentru a putea analiza situația și a o remedia.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (alimente, flori, plante), produsele personalizate, produsele de îngrijire personală (dacă sunt desigilate), precum și materialele periculoase sau inflamabile. Te rugăm să ne contactezi dacă ai nelămuriri.

Nu acceptăm retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru carduri cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă metodă pentru a obține un alt produs este să returnezi produsul actual, iar după acceptarea returului să plasezi o nouă comandă.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană (14 zile)
Indiferent de politica de mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nefolosit, nepurtat, cu etichetele și ambalajul original, împreună cu dovada achiziției.

Rambursări
Te vom informa imediat ce primim și verificăm returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi returnată în metoda inițială de plată în termen de până la 10 zile lucrătoare. În funcție de bancă, procesarea poate dura suplimentar. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, ne poți contacta la: alextamasdan2003@gmail.com.